O que é Comércio eletrônico: comércio eletrônico, e-commerce, comércio virtual ou venda não-presencial, é um tipo de transação comercial feita especialmente através de um equipamento eletrônico, como, por exemplo, computadores, tablets e smartphones. O comércio eletrônico tem a mesma função de uma loja de rua: vender produtos. No entanto, isso é feito por computador, sem que exista o contato direto entre o cliente e o vendedor. Ela vende os mesmos produtos que uma loja física, como roupas, cosméticos, móveis, eletrônicos, etc
O Comércio eletrônico compreende qualquer tipo de negócio/transação comercial que implica a transferência de informação através da internet. Existem diferentes tipos de negócio que se estabelecem por e-commerce, B2B (Business to Business) ou B2C (Business to Consumer) que é direcionada diretamente ao consumidor. As empresas hoje veem a criação de uma loja on-line não apenas como uma atualização, mas como mais uma área de negócio alternativa explorando as suas vantagens face aos métodos tradicionais.
Nos Estados Unidos, o e-commerce teve início em 1995, com o surgimento da Amazon.com e outras empresas. Já no Brasil, o setor começou a se desenvolver cinco anos depois. E com a vinda do COVID-19, o crescimento das vendas online elas triplicaram, empresas que relutavam com o sistema, aderiram ao comercio eletrônico para não quebrarem e manter seu negócio funcionando e viram nesta ferramenta algo positivo.
O que é uma loja virtual: a loja virtual é designa uma página na Internet que utiliza software de gerenciamento de pedidos, na qual empresas oferecem e vendem seus serviços ou produtos. Os clientes acessam o site, escolhem os artigos para aquisição e recebem estes produtos em casa. Para uma loja hoje no século XXI como as lojas virtuais devem ser, segue alguns itens primordiais que não pode deixar de faltar:
- O site da loja tem que seguir as regras LGPD
- O site no seu rodapé tem que ter o CNPJ da empresa e endereço
- Na loja o produto tem que ser real
- Ter todas informações descrevendo o produto
- Prazo de entrega e se tem taxa, ser explicito o valor da taxa ou de como calcular
- Contato com o vendedor em casos de duvidas
- Prazo e as formas de devolução em caso de arrependimento
- Em caso de troca qual os procedimentos a tomar
- Cumprir o prazo estipulado para entrega
Estes são alguns itens que que sua empresa possa trabalhar sem ter problemas e alavancar sua marca no mercado.
Cuidados do consumidor: o consumindo antes de efetuar qualquer compra verifique o site, faça uma pesquisa se é um site conhecido e é seguro, pergunte para seus amigos se conhece, se já fez compras e se correu tudo bem, procure obter o máximo de informações possível em relação ao site e o produto que está buscando.
Veja se tem como contatar o vendedor antes de fechar qualquer compras, mesmo que não tenha dúvidas, mesmo assim faça o teste, checando tudo, tirando suas dúvidas sentindo-se seguro efetue a compra, mas se sentir algo que lhe incomode procure um profissional de direito que possa esclarecer estas duvidas, e melhor prevenir, por que a solução ela e demorada e desgastante.
Mais esclarecimentos sobre Comércio Eletrônico (compra/venda pela internet) Dr Alan do Carmo, Dr. Alexandre Gomes, Dr. Leandro Vicente.
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Silvana de Oliveira, Formada em Marketing e Marketing Digital, vice-presidente da Just Arbitration, Camara de Mediação conciliação e arbitragem, atuando em mediação familiar, direito condominial e imobiliário, em gestão e compliance, Práticas em Tratamento de Denúncias pela CGU, sindica profissional, colunista da revista aEmpreendedora e sócia do programa Encontro e Reencontros.
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