AirHelp funciona? Saiba como garantir sua indenização

Provavelmente alguma vez você já foi prejudicado com cancelamentos ou atrasos de voos ou, até mesmo, impedido de embarcar por overbooking e nada foi feito por parte da companhia aérea. A AirHelp se compromete a te ajudar a conseguir seus direitos.

Voo atrasado ou cancelado nos últimos 3 anos? Ganhe até 1300 USDSe você esteve em algum voo atrasado ou cancelado nos últimos 3 anos, solicite sem custos uma indenização através da Airhelp e ganhe até 1300 USD (cerca de R$ 5450).

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Quer saber informações sobre a empresa, quais são seus benefícios, como e quando usar? Então nos acompanhe neste artigo, pois vamos esclarecer tudo para você aqui.

O que é a AirHelp

Fundada em 2013 e com mais cinco milhões de clientes que foram afetados por perturbações de viagem, a empresa AirHelp é uma startup que trabalha para acabar com seus problemas ao viajar de avião.

A empresa se compromete a ajudar passageiros aéreos de todo o mundo a receber compensações por voos atrasados, cancelados ou superlotados, lutando em nome dos clientes que não conhecem seus direitos ou que não têm tempo ou conhecimento para reivindicá-los.

Benefícios

Sua reclamação será feita por meio da empresa, que tem reconhecimento de mercado e os melhores resultados do setor de reivindicações de diretos de passageiros de voos. A empresa conta com uma equipe jurídica que tem experiência em mais de 30 países.

Além disso, se você não ganhar indenização da companhia aérea, não paga o serviço da AirHelp. Isto é, o serviço só é cobrado se você obtiver a compensação reclamada, mesmo quando é preciso entrar com uma ação legal. Por isso, não correrá nenhum risco nem terá que pagar nada de forma antecipada, o que é uma grande vantagem.

Todo o procedimento é feito de maneira online, pelo site, e a equipe de especialistas resolverá tudo para você, buscando responsabilizar as companhias aéreas por suas obrigações financeiras.

Desta forma, você poupa o stress e a burocracia associados à gestão da reclamação por sua conta.

Veja como conseguir indenização com a AirHelp

O Erick Gutierrez, fundador do Euro Dicas, já conseguiu uma indenização por atraso de um voo para a Europa através da AirHelp. No vídeo abaixo ele explica como:

Como funciona a AirHelp

A AirHelp visa ajudar o passageiro de transporte aéreo a conseguir a compensação a que tem direito após ter tido problemas com um voo.

AirHelp almeja facilitar e simplificar ao máximo as reivindicações de compensação, por meio de tecnologias de ponta e dados apresentados em sites de fácil navegação e aplicativos móveis intuitivos.

Conforme consta no site da empresa, ela tem o objetivo de derrubar recursos em tribunais mostrando a “incapacidade” das companhias aéreas de informar adequadamente os passageiros sobre seus direitos.

AirHelp é seguro?

Sim. A empresa possui o Norton Secured, o que significa que é um site de confiança, e aplica o Regulamento CE 201, 4, que “estabelece regras comuns para a indenização e a assistência aos passageiros dos transportes aéreos em caso de recusa de embarque e de cancelamento ou atraso considerável dos voos”.

Além disso, de acordo com informações no site, em 5 anos de experiência, a empresa possui mais de 10 milhões de clientes satisfeitos.

AirHelp é de confiança: avaliação dos usuários

AirHelp no Reclame Aqui

No Portal de queixas Reclame Aqui, a AirHelp consta como sem índice. Isso porque o volume de reclamações sobre a empresa é muito baixo para formar uma avaliação. Na nossa visita em janeiro de 2020, havia 25 reclamações nos últimos 6 meses, todas respondidas.

Airhelp Reclame Aqui

AirHelp no Trust Pilot

A AirHelp apresenta excelente avaliação no site Trustpilot83% dos clientes avaliam a empresa como excelente, 12% como muito boa, 2% como boa, 1% das pessoas avalia como ruim e 2% como muito ruim. Os clientes elogiam a eficiência, a rapidez e o bom trabalho realizado pela companhia.

AirHelp avaliações Trustpilot

Veja algumas avaliações recentes:

Minha experiência com a AirHelp foi ótima, eu super recomendo o serviço excelente, sempre atenciosos. – Guilherme Chagas Rodrigues

Rápidos e eficazes – Vania Seabra

A empresa cumpriu os serviços oferecidos respeitando os prazos e valores ajustados previamente. Recomendo! – Luciano Basini

Na página da AirHelp no Facebook, a empresa apresenta mais de 840 mil seguidores.

AirHelp app: vantagens do aplicativo

Na App Store, o aplicativo da AirHelp tem uma pontuação de 4.9 em 5 estrelas, com 427 avaliações.

Já na Play Store, o aplicativo conta com avaliação de 4.5 estrelas em 5 com 1.832 avaliações. Essas avaliações mostram que os usuários dos aplicativos estão satisfeitos com o serviço prestado através do app.

Veja algumas reviews que coletamos:

Perfeito! Em poucos meses recebi o dinheiro de um voo atrasado. A empresa é super atenciosa, sempre nos dando informações e o pagamento é imediato quando a causa é ganha. Estou muito satisfeita. – Valeska Souza (03/12/2019)

A minha experiência com a AirHelp teve um desfecho vantajoso, apesar de ter demorado um pouco, no entanto foram cumpridores do que acordaram fazer. Valeu a pena a utilização dos vossos préstimos – Anabela Vilar (21/09/2019)

Aplicativo incrível. Tive voo atrasado há mais de um ano. Fiz a reclamação através da airhelp e recebi a compensação pelo voo atrasado, em menos de 30 dias. – Diogo Sampaio (18/09/2019)

 

É possível escanear o cartão de embarque

Uma vantagem do AirHelp App é a possibilidade de escanear o cartão de embarque ao invés de ter que escrever todos os detalhes, como nome da companhia, número do voo, aeroporto de origem e de destino e horário do voo. Basta abrir o aplicativo, escanear e pronto, a AirHelp cuida de tudo para você. Simples e fácil.

Quanto tempo demora para receber indenização?

Depende de uma série de fatores.

Depende do tipo de compensação solicitada, da companhia aérea (se irá ser ágil ou não ao responder ao pedido de indenização), se será preciso mover uma ação judicial, se o processo será julgado rapidamente ou não, etc. A empresa promete tentar ser o mais breve possível.

O processo de solicitação de apoio com a AirHelp é rápido, mas, a finalização do processo costuma demorar entre 1 mês e 1 ano, de acordo com a opinião de clientes. Ou seja, é preciso paciência, mas é melhor esperar que a empresa tome conta de todo o processo para você do que ter a dor de cabeça de resolver tudo e ainda demorar da mesma maneira.

Vantagens e desvantagens da AirHelp

Vantagens

A maior vantagem da companhia é a possibilidade de você ter a possibilidade de conseguir indenização por algum imprevisto que tenha ocorrido no seu voo. Além disso, não é preciso sair de casa para entrar com um processo contra a companhia aérea, poupando tempo e estresse. Você só precisa enviar para a empresa os documentos solicitados, que ela faz o serviço para você e, se não ganhar a causa, não é cobrado nenhum valor.

Desvantagens

Por outro lado, muitos reclamam da demora para o recebimento do dinheiro ou para a AirHelp dar alguma informação sobre o seu processo judicial. Além disso, a taxa cobrada pela empresa é considerada alta, 35% do valor da indenização, e após o desconto, sendo retirado o IOF e a conversão do dinheiro, o valor a ser recebido diminui bastante. Mas alertamos que as demais empresas que atuam no mesmo setor e fazem concorrência à AirHelp cobram taxas semelhantes.

Desconto Euro Dicas para usar a AirHelp

Achou caro que a AirHelp fica com 35% da sua compensação caso ela seja aprovada? Ao fazer o seu pedido através do site do Euro Dicas, oferecemos 10% de desconto sobre a taxa da AirHelp. Ao invés de pagar à plataforma 35% do valor da indenização, você vai pagar apenas 25% do valor da indenização.

Para isso, basta acessar o site da AirHelp através desse link.

Como usar a AirHelp: passo a passo

  1. Entre no site da AirHelp;
  2. Indique de onde partiu o seu voo e qual foi o seu destino final e clique no botão “Verificar Indenização”;
  3. Indique se houve algum voo de ligação clicando no Sim ou no Não;
  4. Informe qual foi  problema com o seu voo selecionando uma das opções: Voo atrasado, Voo cancelado ou Voo sobrelotado;
  5. Diga qual foi o  atraso total ao chegar ao seu destino;
  6. Informe qual foi o motivo apresentado pela companhia, selecionando uma das opções da lista;
  7. Indique qual foi a Companhia Aérea utilizada, o número do voo e a data de partida;
  8. Aponte o seu e-mail, leia os Termos e condições e Declaração de Privacidade. Se aceitar, clique em continuar para ver os resultados do seu pedido de compensação;
  9. Logo a plataforma já vai dizer se você pode ou não ter direito a uma indenização e uma previsão de valor;
  10. Informe o seu nome e sobrenome;
  11. Diga se você viajou sozinho ou se tinha acompanhantes (no caso de haver acompanhantes, pode fornecer informações sobre ele, o que pode ajudar no caso, mas é opcional);
  12. Informe seus dados de moradia;
  13. Informe a referência da sua reserva de voo;
  14. Indique dados pessoais: nome, passaporte, etc;
  15. Concluído! Agora basta esperar notícias por e-mail da Equipe da AirHelp.

É importante ressaltar que só há possibilidade de compensação para voos com menos de três anos. Se a sua indenização for conseguida, você receberá o valor através de transferência bancária.

Airhelp homepage

Quando usar a AirHelp

A compensação pode ser solicitada se você teve algum dos seguintes problemas com as companhias aéreas:

  • Atraso de voo;
  • Cancelamento de voo;
  • Perda de voo de conexão;
  • Embarque negado;
  • Atraso, perda ou dano de bagagem.

Conforme consta no site, as regras e as condições variam de acordo com a região do mundo, ou seja, há regras específicas para cada um dos itens acima expostos e determinadas ações que devem ser tomadas para voos na União Europeia, que são diferentes das que devem ser tomadas para voos nos Estados Unidos, voos nacionais ou para outros destinos. Confira a seguir.

Para voos internacionais

1. Atraso de voo

As condições para atraso de voos internacionais depende de onde foi o seu embarque, clique em cima de cada item para ver as recomendações:

Atrasos de voos na União Europeia

Atrasos de voos nos Estados Unidos

Atrasos em voos internacionais

2. Cancelamento de voo

Cancelamento de voos na União Europeia

Cancelamento de voos nos Estados Unidos

Cancelamento de voos internacionais

É importante também conhecer os seus direitos como passageiro em caso de voo cancelado ou atrasado, veja nosso artigo sobre o tema.

3. Perda de voo de conexão

De acordo com a AirHelp, se a perda do seu voo de ligação cumprir certos requisitos, você poderá ter direito a uma compensação até 600€.

Perda de voo de conexão na União Europeia

Perda de voo de conexão nos Estados Unidos

Perda de voo de conexão em voos internacionais

Voo com conexão precisa fazer novo check in? Saiba quando é necessário.

4. Embarque negado

De acordo com informações presentes no site da AirHelp, aproximadamente 6,4 milhões de pessoas no mundo todo têm direito à compensação, conforme as leis de direitos de passageiros aéreos do Regulamento Europeu (CE 261) desde 2015.

Embarque negado na União Europeia

Embarque negado nos Estados Unidos

Embarque negado em voos internacionais

5. Problemas com bagagem

Outra informação importante é que, segundo a AirHelp, se você teve sua bagagem perdida ou danificada em voos na União Europeia, nos Estados Unidos ou em voos internacionais, pode receber entre USD 1.525 e USD 3.500 de compensação.

Na página da AirHelp tem tudo explicadinho sobre como proceder em cada um dos casos: para bagagem danificada, atrasada ou perdida em cada destino. Neste portal, também tem tudo detalhado sobre como proceder para cada caso e voo.

Saiba tudo sobre passagens aéreas na nossa página.

Para voos nacionais: a AirHelp também atua no Brasil

Para voos nacionais, a AirHelp atua conforme a legislação da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC).

A empresa já atuava no Brasil seguindo as leis europeias, a partir de julho de 2019 passou a atuar conforme a legislação da ANAC, que, segundo Christian Nielsen, diretor do escritório jurídico da AirHelp, é uma das mais fortes do mundo. “Somos líderes mundiais na defesa dos direitos dos passageiros, então temos uma combinação perfeita com a legislação brasileira”, disse Nielsen em entrevista ao Estadão/Broadcast.

A AirHelp apontou que apenas em 2019 cerca de 2 milhões de passageiros enfrentaram atrasos e cancelamentos cabíveis de indenização no Brasil, por isso é um mercado interessante para a plataforma e também para os brasileiros, que terão a facilidade de contar com um serviço que facilita o recebimento de indenizações devidas.

1. Quando utilizar a AirHelp em voos nacionais?

plataforma AirHelp pode lhe ajudar se o seu voo pousou ou decolou de um aeroporto brasileiro e se:

Condições para usar a AirHep no Brasil

2. Compensações da AirHelp

Os valores das compensações são definidos pela ANAC:

Indenizações para voos nacionais

3. Conselhos da AirHelp para voos nacionais interrompidos

Caso você tenha um voo nacional interrompido, a plataforma sugere que você tenha as seguintes atitudes:

O que fazer em caso de voo nacional interropido

4. Direitos dos passageiros no Brasil

A legislação da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) protege qualquer passageiro que voe no Brasil. As leis são claras sobre os cuidados que os passageiros devem esperar da companhia aérea. Além disso, de acordo com a lei, se as companhias aéreas não lhe fornecerem cuidados, você pode receber uma indenização de até USD 1.300.

Leis relevantes, danos materiais e morais

Direto caso tenha um problema com voo no Brasil

5. Situações em que o passageiro está coberto

As leis de direito do passageiro no Brasil são diferentes da Europa e dos Estados Unidos, veja os detalhes mais importantes abaixo:

Situações em que o passageiro está coberto

6. Voos nacionais cobertos pela AirHelp

Voos cobertos: origem e destino

7. Limite de tempo para indenização

O tempo limite para indenização no Brasil é mais curto do que na Europa:

Limite de tempo em voo nacional

Nunca é demais lembrar que para entrar na Europa é obrigatório ter em mãos um seguro de viagem. Para encontrar o plano ideal para você, utilize o nosso comparador de seguro viagem. Ele vai ajudar você a comparar os principais planos oferecidos pelas seguradoras e ainda garantimos o menor preço aos nossos leitores, faça sua cotação sem compromissos.

Contato AirHelp

Para entrar em contato com a equipe AirHelp é preciso ter um login no site.

A empresa disponibiliza uma seção de Ajuda bastante completa, com as respostas às perguntas mais comuns, o que pode facilmente responder às questões da maioria dos usuários. Caso a sua dúvida não esteja na seção, pode fazer o login no site e entrar em contato com a equipe. As questões podem ser feitas em português para a AirHelp Brasil.

AirHelp Score: classificações das companhias aéreas mundiais

A AirHelp realiza um ranking completo das melhores companhias aéreas a nível mundial. Neste ranking, aponta quais empresas são mais pontuais, quais tratam melhor os seus passageiros quando surge um problema e quais oferecem os melhores serviços.

De acordo com o AirHelp Score, veja as melhores companhias aéreas do mundo de acordo com as experiências dos passageiros:

Classificação  Empresa  Pontuação (0 a 10)
1º lugar Qatar Airways 8,23
2º lugar American Airlines 8,07
3º lugar Aeromexico 8,07
4º lugar SAS Scandinavian Airlines 8,07
5º lugar Qantas 8,04
6º lugar LATAM Airlines 8,01

A AirHelp Score ainda permite que o usuário do site confira quais são as melhores companhias aéreas por país, por ano, por região, etc. Vale a pena visitar o ranking para ver se a companhia aérea que você deseja viajar está bem posicionada.

Agora que você já sabe tudo sobre a empresa AirHelp e como a ela pode te ajudar a conseguir seus direitos junto a companhias aéreas, confira também o ranking das maiores companhias aéreas do Brasil.

Avaliação do serviço
Avaliador – Carolina Carvalho
Data da avaliação – 
Serviço avaliado – Airhelp
Avaliação – 1star1star1star1star1star

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